為進一步深化“放管服”改革，貫徹落實公司“強服務、提效能”精神，進一步強化“拓思維促轉型”的工作意識，提升自來水公司工作人員的業務能力和公司服務質效，2023年新春伊始，自來水公司組織營業窗口及話務工作人員開展業務培訓。

此次培訓一改常態，提倡“人人為師、人人為學”，鼓勵每位客服人員以工作實踐問題為導向，提煉培訓內容，收集業務案例，大膽走上講臺，分享工作經驗、交流業務知識，通過互相學習、借鑒，達到共同進步的目的。

會上，自來水公司領導對培訓工作提出了要求。一是要提升業務能力。 加強供水相關政策法規的學習，熟悉掌握各項業務規程，在實踐中鍛煉，不斷提升自己。二是要提升溝通能力。認真傾聽用戶訴求，學會有效溝通，精準高效的解決用戶問題。 三是要提升協作能力。加強同事之間的協作，真誠待人、言行一致，凝聚合力提升服務水平。

下一步，自來水公司將繼續圍繞“全面提升服務效能”目標，常態化開展客服全員業務培訓和服務禮儀培訓，不斷提升工作人員的業務水平和人文素養，增強工作人員的業務技能，規范服務行為，提升服務質效，為推進自來水公司高質量發展提供堅強保障。

（自來水公司）